Visszaküldési szabályzat
Visszaküldési és Csere Szabályzat
I. Gyors áttekintés (Fő információk)
| Kérdés | Részletek |
|---|---|
| Visszaküldhetem a terméket bármilyen okból? | Igen. Az áru átvételét követő naptól számított 14 napon belül visszaküldhető. |
| Teljes visszatérítés lehetséges? | Igen, ha minden követelmény teljesül, a teljes vételárat visszautaljuk az eredeti fizetési módra. |
| Visszatérítés feltételei | A csomagolásnak sértetlennek kell lennie, minden tartozék benne legyen, a gyártói pecsét (ha van) nem lehet felbontva. |
| Visszaküldési folyamat | Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal e-mailben, kövesse az utasításokat, majd jóváhagyás után 3-6 munkanapon belül megtörténik a visszatérítés. |
| Ki fizeti a visszaküldés szállítási költségeit? | Minőségi hibán kívül egyéb okok esetén a vevő állja a költséget; minőségi hibás, hibás vagy sérült termékeknél az eladó fedezi a költséget. |
| Támogatott a csere? | Igen, feltételek teljesülése esetén elfogadjuk a csere iránti kérelmeket. |
II. Visszaküldési és Visszatérítési Folyamat
- Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Az áru átvételétől számított 14 napon belül lépjen velünk kapcsolatba a service@mail.vividawovo.com e-mail címen, és jelezze a visszaküldés okát. - Várjon további utasításokra
Válaszunkban részletes visszaküldési útmutatót és visszaküldési címet kap. Kérjük, ne küldje vissza a terméket, mielőtt megkapná az utasításokat! - A termék megfelelő csomagolása és visszaküldése
Gondoskodjon róla, hogy a termék és minden tartozék/csomagolás sértetlen legyen. Ragassza rá a visszaküldési címkét és őrizze meg a nyomkövetési számot. - Ellenőrzés és visszatérítés
Miután raktárunkban beérkezett és ellenőriztük a visszaküldött árut, 3-6 munkanapon belül visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési módra.
III. Cserefolyamat
- Csere igénylése
Az átvételtől számított 14 napon belül, ha cserét szeretne kérni, írjon ügyfélszolgálatunknak emailt (service@mail.vividawovo.com), adja meg a kérést és az okot (pl. hibás méret vagy sérült termék). - Felülvizsgálat és utasítások
Ügyfélszolgálatunk átnézi a kérését, majd a valós helyzettől függően válaszol (például készlet elérhetőség alapján). Jóváhagyás esetén részletes csereútmutatót és visszaküldési címet küldünk. - Az eredeti termék visszaküldése
- Küldje vissza a terméket minden tartozékkal és csomagolással együtt, sértetlen állapotban.
- Ha a csere személyes okból történik (pl. rossz méret/szín/modell választása), a vevő viseli a szállítási költséget; ha minőségi hiba vagy hibás termék miatt, az eladó fizet és előre fizetett címkét biztosít.
- Őrizze meg a postai/nyomkövetési számot.
- A csereáru kiszállítása
Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, haladéktalanul elküldjük a csereterméket, és emailben értesítjük az új nyomkövetési számról. - Különleges esetek
Amennyiben a kívánt csereáru nincs raktáron, felvesszük Önnel a kapcsolatot egyeztetés céljából, hogy visszatérítést vagy alternatív terméket kínálhassunk.
IV. Visszatérítési feltételek
A. Személyes okok: A termék bontatlan, a csomagolás sértetlen, minden tartozék benne van. A vevő viseli a visszaküldés/csere szállítási költségét.
B. Minőségi problémák / Sérülés / Hibás áru: Egyértelmű fotó vagy videó szükséges bizonyítékként. Az eladó viseli a visszaküldés/csere költségét, és előre fizetett visszaküldési címkét biztosít.
V. Egyéb megjegyzések
- Megrendelés törlése: A megrendelést a szállítás előtt legfeljebb 24 órán belül lehet törölni. Ha már kiszállítottuk, kövesse a visszaküldési vagy csere szabályzatot.
- Elveszett csomagok: Ha a csomagot a várható kézbesítési dátumtól számított 2 napon belül nem kapta meg, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz e-mailben. Amennyiben a vizsgálatot követő 5 napon belül sem oldódik meg a probléma, teljes visszatérítést vagy pótküldeményt biztosítunk.
- Hibás cím miatti visszaküldött csomagok: Kérjük, 14 napon belül adjon meg pontos adatokat. Ellenkező esetben újraküldés esetén további szállítási díjat számíthatunk fel.
- Visszaküldési/csere cím: Kérjük, minden esetben vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldési vagy csere címért. Ez megelőzi az elvesztést, vagy más problémákat, biztosítva a gondtalan folyamatot.
VI. Ügyfélszolgálati elérhetőség Email: service@mail.vividawovo.com